CRM — повышение эффективности и рост прибыли

Сила взаимоотношений с клиентами и знания о них могут эффективно способствовать быстрому росту прибыли бизнеса. Но где взять важную для компании информацию? На помощь приходят системы CRM в Молдове. Что такое CRM?

Что такое CRM и как они работают?

Аббревиатура CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) означает программное обеспечение, которое поможет управлять контактами и отношениями как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

CRM-система  используется сотрудниками компании для:

• записи,
• отчетности,
• анализа взаимодействия с клиентами.

Это инструмент, который упрощает работу, поскольку важная информация собирается в одном месте. Эти системы обеспечивают:

• улучшение процессов,
• обмен информацией между продавцами и клиентами,
• соответствующий маркетинг организации,
• поддержание постоянных отношений,
• и, в конечном итоге: увеличение прибыли.

Приложение CRM может работать в двух вариантах: стационарном или в облаке (CRM онлайн).

Почему важна программа управления взаимоотношениями с клиентами?

По мере роста бизнеса увеличивается и объем доступных данных. Если информация о многих клиентах разбросана по компьютерам и разным сотрудникам, или хранится в виде бумажных заметок, легко забыть о важных аспектах или не иметь полного доступа к истории взаимодействий.

Кроме того, важно контролировать деятельность отдела продаж и управлять взаимоотношениями с клиентами. Без специализированного программного обеспечения сложно контролировать общение: многочисленные телефонные звонки, электронные письма и посещения клиентов. CRM позволяет оценить эффективность работы торговых представителей и эффективность отдельных продаж и маркетинговых мероприятий.

Что дает CRM-система и что она должна содержать?

Работа в CRM-системе дает множество возможностей, в том числе:

• возможность закрепить за своим менеджером по продажам конкретного покупателя,
• возможность подготовки коммерческого предложения,
• обработка коммерческих предложений,
• управление продажами трейдерами непосредственно у покупателя, с уровня мобильного устройства,
• полная регистрация контактов с клиентами и продажами (имя клиента, дата, продавец, описание хода разговора, время разговора, электронная почта и т.д.),
• планировщик задач сотрудников, приоритезация задач и планирование,
• регистрация выполненных действий (диспетчер задач, дата завершения задачи, приоритет, процент выполнения задачи и т.д.),
• модель процедуры обслуживания клиентов,
• автоматическое архивирование,
• автоматическое создание множества счетов-фактур для многих организаций (повторяющиеся счета-фактуры),
• механизм взыскания долгов,
• почтовый ящик компании.

Каковы преимущества программы CRM?

Прежде чем внедрять новое программное обеспечение, стоит узнать, зачем компании нужна CRM-система. Ключевые преимущества:

• полная электронная база знаний о клиентах, их потребностях и проблемах,
• доступ к информации о клиентах из любого места и в любое время через веб-браузер,
• полная история всех видов контактов с клиентами (телефонные звонки, электронная почта, контакты через мгновенные сообщения, встречи),
• автоматическое архивирование электронной корреспонденции,
• возможность собирать и анализировать информацию о клиентах (предпочтения, лояльность клиентов, мнения о продуктах, оценка текущего и перспектив дальнейшего сотрудничества), например, посредством опросов,
• содействие построению стратегии и долгосрочной маркетинговой деятельности,
• возможность автоматизации действий, поддерживающих рост продаж, например, посредством предложения скидок,
• всесторонний анализ информации о клиентах благодаря отчетам Business Intelligence.

Однако не следует забывать, что компания, внедряющая CRM-систему, также должна быть доступна после внедрения, в случае каких-либо сомнений или желания разрабатывать программное обеспечение вместе с развитием бизнеса. Руководителю следует позаботиться об обслуживании CRM-системы — постоянно обновлять программное обеспечение, реагировать на новые потребности бизнеса и заботиться о развитии системы.